从心出发，用执着与信念成就志愿人生

在我们身边,总有这样一群人,无论春去秋来,还是寒来暑往,哪里有需要,哪里就有她们的身影。她们用“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,“捧着一颗心来,不带半根草去”的赤诚初心,感染着所有需要帮助的人,他们有一个共同的名字,叫“志愿者”。合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会会长裴惠丽,因为热爱而选择了坚守和执着,因为初心而坚定了信念和责任,就是其中杰出的志愿者代表。

初心不改,执着坚守志愿服务事业

所有的善果都有善因。一个人的初心和信仰,并非空穴来风,是受到来自家庭和社会环境的影响。裴惠丽也不例外。

今年63岁的裴惠丽,出身在一个知识分子家庭,耳濡目染、感同身受作为一名身为中专教师的父亲严谨教学、无私育人的师德以及乐善好施的母亲深刻影响着,在她幼小的心灵里,在骨子就埋下了长大后要向父母一样,做一个“无私奉献”的初心,在岁月的长河里,   逐渐凝练成自己坚守的准绳——立志成为高尚的志愿者。

勿以善小而不为。爱看书、读报的裴惠丽不仅这样想,而且忠实履行自己的诺言。所以无论在学校还是走上工作岗位,尽管自己并不富有,总是力所能及帮助身边的困难人群。其中她的一位邻居阿姨,老公去世早,靠拾荒和丈夫的抚恤金维持生计,她每个月在自己微薄的工资里总要拿出一、两百元不等资助她,情同母女。从中她也深刻感受到助人的快乐。

2009年,裴惠丽正式退休。退休后的她,时常在想,今后的人生方向如何走?这个年龄不能什么都不做了。喜欢看报的裴惠丽,平时留意一些老年人和困难群体,特别是孤寡老年人的境遇。心里就想:如果这些老年人晚年得到一些关爱该有多好啊。

2014年11月,新安晚报一则送温暖招募广告——“走进合肥经开区芙蓉社区、陪伴孤寡老人”。看到这条招募广告,裴惠丽毫不犹豫第一时间报了名。一周后,收到新安晚报被录用信息的她,兴奋得一夜没合眼。第二天早晨,裴惠丽打扮得漂漂亮亮到芙蓉社区报到后,被分配到年龄最大的两户三位老人家里。经家访,三位老人无儿无女,经常生病,靠低保维持生活。特别是一位孤寡高姓老人,生活的窘境让她堪忧。她总是和这三位位老人讲社会主义的好,共产党的好,并用自己的歌声逗三位老人开心。一天下来,与他们结下深厚的友情。临行时,还将兜里仅有的300元给了他们。

这次志愿活动,裴惠丽第一次穿上了“红马甲”;也就是这件“红马甲”,也激发了她更大的目标,她将自己组建的,原本增强退休老人强身健体为目的的向日葵徒步协会、向日葵艺术团,于2016年5月,在包河区民政局注册成立向日葵睦邻公益服务社,深入望湖社区开展各种公益活动,尤其是把爱老、敬老的公益活动常态化。

2017年该组织被评为安徽省“十佳”优秀社会组织。

裴惠丽说:“在公益活动中奉献爱心,感觉每次活动都非常有价值,这也坚定了我在公益路上一定要走下去的信心。”

2015年7月,合肥南站招募志愿服务。8月15日,对裴惠丽来说是有着重要意义的一天。这一天,她带领头戴小红帽,身穿红马甲的“向日葵睦邻公益服务社”小到11岁,大到62岁的一群老老少少,共计14个人组成的志愿服务团队,肩扛社旗,徒步走进合肥南站,开启了对南站旅客志愿服务的艰巨任务。

当年的8月末,裴惠丽在一次活动中,不幸将脚扭伤,导致左脚外踝软组织损伤。进站之初,千头万绪,各种困难难以想象。由于脚伤没有得到及时休息,导致一度拄双拐并经医生诊断留下了后遗症。当时,自己不能常态进站服务,随着寒冬的到来,志愿者也是人心四散,一向乐观的她曾经有放弃离站的念头。但一想到新启动的高铁南站正值百废待兴,各种指示牌不明显,无数残障群体和旅客进入南站就如同进入“迷宫”似的无助眼神,再加之由于合肥高铁南站综管办的信赖,核心志愿者默默奉献和“只要有一个人,也要坚持志愿服务”铮铮誓言的激励,旅客得到帮助后感激的话语,裴惠丽暗下决心:“南站在,志愿服务就在。”

星星之火可以燎原。

2016年7月成立了“合肥高铁南站志愿服务联合会”。裴惠丽首任会长并于2021年换届高票连任会长,担纲起合肥南站志愿服务之大任。

一个有强烈社会责任感的领头雁

心中有责,方有敬畏之举。

裴惠丽作为合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会主要发起人,不仅身先士卒始终站在服务一线,而且为探索社会组织管理规范化、标准化建设做出卓越贡献。

2019年12月17日,裴惠丽到南站参加理事会开会。因公交车急刹车摔倒在车厢内。她忍痛开完会并带病坚持工作了几天,腰部越来越痛,在女儿的催促下,经医院磁共振检查腰椎骨折,医嘱要求静卧。而恰在此时,一场突如其来的新冠疫情蔓延全国,人人自危。合肥南站更是处在风口浪尖上。为应对新冠疫情防控工作,她联合红枫医疗队发起了“红枫爱健康”志愿服务;她虽然静卧床上四个月,但心一直在站内,她时刻和南站综管办协调对接志愿者后勤保障;处置体温异常旅客流程等疫情防控工作,特别是于2020年1月14日大胆预判疫情态势,提出给志愿者戴口罩服务的举措,切实保障一线志愿者的自身安全。

疫情期间,累计组织“战疫”志愿者8.2万人次,志愿服务时长57.4万小时,完成5343万人检测,有效处置体温异常旅客145人。出色完成了守护合肥南大门的艰巨任务,确保一方平安,联合会也因此获得安徽省疫情防控“三八”红旗集体。

2020年6月下旬,多地暴雨连连,合肥市河网水位急剧暴涨,裴惠丽带领30余名志愿者积极响应号召,参加包河区防汛抗洪第一线。在这11天里,其本人除了睡觉回到家,其余时间都在大堤上或者是南站现场,无私奉献的精神感动了在场所有人。

裴惠丽不仅是志愿服务的践行者和志愿服务精神的传播者,同时是志愿服务组织制度化、标准化、常态化的探路者和志愿服务法律法规的参与者。

2019年,习近平总书记提出“要推进志愿服务制度化、常态化”的要求。事实上,早在2017年,在裴惠丽的领导下,立足南站实际,从制度入手,编制了“南站志愿服务手册;同时对所有成员进行志愿者理念、仪容仪表和服务技能培训,取得了良好的效果。

2017年9月1日,合肥南站分别从志愿者管理规定、服务规范、组长负责制度、定岗服务制度到奖惩制度、评比制度、培训制度、财务管理制度、仓库保管等环节,首推志愿服务组织制度化管理,这也是安徽省第一个进行制度化管理的公益组织。此举,形成了南站志愿服务从简单粗放到有岗位要求;由随意性很强的游击式、摊点式操作逐步走向规范、标准、稳定、到位、高效的专业化服务模式,也得到了社会各界的认可和肯定。

2020年6月,裴惠丽被民政部门邀请参加《安徽省志愿服务条例》修改调研座谈会、《合肥市志愿服务条例》立法调研座谈会无不留下了裴惠丽建设性意见和建议,受到立法部门高度重视和肯定。

2020年9月,高铁南站志愿服务管理标准化体系通过国家标准委专家评审,助力南站地区顺利通过国家级服务业标准化试点验收。她参与起草编写的《交通枢纽综合管理——志愿服务规范》安徽省推荐标准正式发布,填补了省内此项标准空白。

此外,作为志愿服务领域行家里手的裴惠丽,始终能做到以党建引领行动,关键时刻讲政治,提高站位。

其参与并负责运转的品牌志愿服务项目“爱在南站”,先后荣获了“2017年度学雷锋志愿服务‘四个100’先进典型‘最佳志愿服务项目’”称号和第四届中国青年志愿服务项目大赛金奖;重点旅客帮扶品牌志愿服务项目“红枫爱同行”,立项五年来,累计服务重点旅客5.2万人次,斩获第五届中国青年志愿服务项目大赛铜奖、第二届长三角年度优秀公益项目等荣誉;联合会获2019年全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织、2021年度全国老年志愿服务组织典型。

2019年2月高铁南站综管办荣获中宣部“全国学雷锋示范点”光荣称号。

一个有温度的志愿服务管理者

让志愿者姜萍终生难忘的是,2021年第4季度,“红枫爱心互助会”按惯例为志愿者举办一次集体生日宴会。姜萍两眼满含泪水,手捧一杯酒走到裴惠丽座位前说:“裴姐,非常感谢,这是我有生以来第一次过生日,因为我的生日很特殊,在冬至”。裴惠丽瞬间梗咽得说不出话。

早在2018年,裴惠丽向前来合肥南站调研的时任合肥包河区区委书记葛锐做了具体汇报:“合肥南站志愿者联合会的志愿者成员来自五湖四海,他们利用自己的时间、知识、技能、体力,无偿奉献志愿服务,温暖着南来北往的每一位旅客,他们也是一个个平凡的人,所以我想开展两个关爱关心志愿者自己的志愿服务项目,让他们切实感受到家的温暖”。葛书记听罢,表示支持。

于是,为志愿者生日送祝福、为志愿者生活增添温暖的“红枫爱心互助会”及“红枫时间银行”先后应运而生。

裴惠丽不只是一个会长,更像一个家长,时刻关心每个志愿者的辛酸苦辣,也总是想法设法,为志愿者营造温暖的“志愿者之家”。

“团队的凝聚力非常重要。我不仅要了解志愿者的思想动态,还要通过活动、文化等意识形态的方式留住大家的心。”裴惠丽不仅这样想,更是这样做,但凡任何一个志愿者在她的小窗口留言,她都会在第一时间,用温和的语言及时回复,给予力所能及的帮忙。 

和风化雨春常在。也正因为如此,自2016年以来,南站志愿者们每天两班,每班值岗7个小时,365天“不打烊”实现规范化、常态化服务,每天出现志愿服务出勤“抢班”的可喜局面。目前这种志愿服务场景,在全国屈指可数。

不拘一格选贤任能, 倾力培育志愿者团队骨干人才

自从团队由松散的社会组织到民政正式注册后,裴惠丽感到肩上的担子更重。作为高铁南站志愿者联合会的的领头雁,在带好团队的同时,她对团队的健康发展和人才培养可谓殚心竭虑,她始终把发现、培养核心骨干人才放在优先发展的首要位置。

“在公益志愿服务过程中,当发现他的利他行为大于利己行为,有一定的公德心,我们就不拘一格,大胆地培养、使用,并推送到各个重点岗位上锻造”。裴惠丽说,“近几年,他们在志愿者一线陆续发现这样一批乐于奉献、勇于担当、善于解决问题的优秀志愿者骨干,其中周坤、陆惠康等就是例证”。

2015年,时年40岁的周坤老师随合肥经开区三献服务社组织加入“高志联”。加入志愿服务后不善言谈的他,一线志愿服务工作勤勤恳恳、任劳任怨,不计较个人得失,深得一线志愿者和“高志联”领导层的一致认可。

2018年,“高志联”成立以老、弱、病、残、孕重点旅客为主要服务对象的“红枫工作室”。自2017年走向制度化的“高志联”,当时规定志愿服务必须每班报满6个小时,但鉴于周坤因个人工作原因,每天只有上午有时间参加志愿服务。针对周坤上班时间的实际和一贯的工作表现,裴惠丽提议,并得到合肥南站综合管理办公室分管领导的同意,破格允许周坤作为“红枫工作室”上午班的管理负责人。由于到达厅的重点旅客下午比较多,强林一直兼任项目负责人和下午班负责人;因重点旅客服务与各个部门的对接、协调比较多,结合周坤老师的工作时差,为其提供一个学习、锻炼的平台,提升重点旅客一线服务能力。事实证明,对他的培育是成功的,今年换届也是高票进入第二届理事会。目前是现场管理负责人之一。

无独有偶。自2018年10月,陆惠康加入“高志联”,也是在一线服务的过程中,展现他独特的管理服务能力,裴惠丽慧眼识人才,在他的带领下,“高志联”在迎创、抗洪防汛等工作中做出优异成绩,圆满完成上级领导交办的任务。目前已成为中层管理人员。

近几年,裴惠丽通过不同方式,大胆创新,率先实行管理层退出机制,不断发现人才、使用人才、筛选人才,让他们在各个岗位、不同的领域去奉献、付出,团队因此后继有人,健康发展。

女儿的一份入党申请书政审材料,终结了母女5年冷战

任何事情有得就有失,裴惠丽同样没有摆脱这种境遇。

从裴惠丽全身心投入志愿服务的那一天起,和她相依为命的女儿渐行渐远。

作为女儿,对母亲为了志愿服务事业,近乎到了“忘我和疯狂”的地步难以理解。“为什么不遵医嘱,好好在家养伤?等伤养好了再去南站做服务。”

足足5年时间,裴惠丽与她的女儿虽生活在一个屋檐下,心的距离却越拉越远,形同路人,彼此间内心的煎熬可想而知。

真正的破冰之旅源于其女儿那份入党申请书的政审材料。

2019年,裴惠丽的女儿在供职的省直机关递交了一份入党申请书,需要妈妈所在单位政审盖章。谁料该机关一位领导将高铁南站志愿者联合会党支部满纸反映其母亲“不计个人得失,无偿志愿服务”的真实材料拿给他的女儿看时,才真正了解到妈妈坚强而执着做志愿服务的心路历程后,深埋5年的心里屏障终于解除,恢复了一对母女应有的正常关系,再加之裴惠丽的事迹随着媒体的传播,在社会上引起强大的正能量后,她的女儿才从内心深处喊出:“老妈我要为你点100个大赞!”

“妈妈:美有很多种,您就是其中一种!“奉献友爱互助进步,你们用关爱给残疾人和孤寡老人带去心灵的危机;你们用实际行动感动着南来北往的旅客,也让我理解了什么是大爱!您们尽己所能,不计报酬;您们是南站最美丽的一道风景,是城市文明的传播者,是人文精神践行者,是社会发展推动者”。

这是在一个母亲节前,其女儿写给裴惠丽的一段真实感言,每当裴惠丽看到这张卡片的内容时,都会情不自禁地喜极而泣。因为自己的女儿不仅认同自己的志愿行为,理解了一个志愿者的精神境界,更为可喜的是其女儿也以不同的方式参与到志愿服务中。

截至2022年12月31日,累计组织志愿者15.6万人次,先后参与到“高志联”活动中,帮助旅客4680多万人次,志愿服务时长累计超过109.2万小时,其中裴惠丽本人6年时间累计参加志愿服务时间超过10000小时以上;联合会协议志愿者180余名;联盟了26家公益服务团队;孵化、培育了“红枫爱同行”、“红枫爱夕阳”、“红枫爱心助残”、“红枫爱健康”、“红枫时间银行”等多个知名品牌服务项目;以学习和传承雷锋精神为目标的红枫志愿者培训学院,开展了宣讲培训226场,提升了近千名志愿者服务技能和素质,激发了志愿服务新活力,助推新时代文明实践建设工作不断走深走实等创新成果,裴惠丽付出了全部的心力。

社会没有忘记。裴惠丽因此也多次被“学习强国”、国家、省、市等媒体竞相报道;其个人先后获得安徽省“最美巾帼志愿者”、合肥市“十佳志愿者”、合肥市“疫情工作先进个人”、“包河区好人”等多项殊荣。2021年10月,全国妇联副主席、书记处书记吴海鹰一行视察合肥高铁南站志愿服务联合会时,专程探访了南站巾帼志愿者团队,并勉励她“在展示新时代的女性风采,为城市文明发展贡献巾帼力量”,百尺竿头,更进一步。

    雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。荣光只是对过往历程的注解,面对新的发展机遇,裴惠丽领航的这艘“志愿”号航船,在各级领导的关心支持下,在联合会党支部的正确引领下,正朝着“高铁南站百年志愿服务”的奋斗目标,扬帆远航,逐浪前行。